1. Produits personnalisés : pas de retours
Chez Fitbox, chaque box est personnalisée par le client lui-même en fonction de ses préférences et objectifs. Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation (France), le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens personnalisés ou périssables.
Ainsi, toute commande est considérée comme ferme et définitive une fois validée.
2. Produits alimentaires : hygiène & sécurité
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, aucun retour de produits ouverts ou non souhaités ne pourra être accepté, même si l’emballage est intact.
3. Cas exceptionnels de remboursement
Un remboursement ou remplacement est possible uniquement dans les cas suivants :
- Produit endommagé lors de la livraison.
- Box incomplète ou erreur manifeste dans les produits reçus.
- Box non livrée au-delà de 7 jours ouvrés après la date prévue (hors grève ou force majeure).
Dans ces cas, merci de nous contacter à sav@fitbox.fr dans un délai de 48h après réception, avec photos à l’appui.
4. Modalités de remboursement
Si votre demande est acceptée :
- Le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrés via le mode de paiement initial.
- Aucun remboursement en espèces ne sera effectué.
- Aucun remboursement ne sera possible sans preuve (photos, numéro de commande, etc.).
5. Contact Service Client
Pour toute demande, contactez-nous :
- Email : fitbox.contactme@gmail.com
- Objet : Réclamation – [Numéro de commande]
Nous nous engageons à répondre sous 24 à 48h ouvrées.